Reklamace
Vážení zákazníci, jelikož reklamací je mizevé procento a my si vážíme vaší přízně, zde je několik rad jak reklamovat zboží či vaši zásilku. Veškeré reklamace a výměny zboží provádíme co v nejkratších termínech, abychom vás co nejméně zatěžovali.
Reklamace poškozeného balíku
Při přebírání zboží balíku dopravcem (Česká pošta) věnujte pozornost stavu balíku! V případě, že se vám zásilka zda poškozená, můžete přímo u dopravce požádat o kontrolní rozbalení balíku (kontrola zboží dle faktury), v případě, že došlo k poškození, trvejte na zápisu znehodnocení či poškození zásilky. Vaše zásilka je vždy pojištěna a dopravce je zodpovědný za vady či poškození zásilky. Pokud zjistíte až po rozbalení doma poškození zboží, máte nárok zásilku u přepravce reklamovat do tří dnů ode dne doručení. V případě, že zjistíte jakékoliv poškození, ihned nás kontaktujte na tel 739 203 503
Reklamace zboží v ochrané lhůtě 24 měsíců
Ochraná lhůta běží od prvního dne od zakoupení zboží. Ze zákona má možnost zákazník reklamovat zboží od prodeje do 24 měsísů. Pokud zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Prodejce posoudí rozsah reklamce a dá vědět do 1 měsíce zákazníkovi. Reklamované zboží bude zasláno bezplatně na vaši adresu.
Jak postupovat při reklamaci
- reklamované zboží označit a popsat rozsah vaší reklamace
- přiložit doklad o zakoupení zboží (faktura)
- zboží zaslat na adresu internetový obchod Chovatelské potřeby Renneská třída 12, Brno 639 00
- zboží nezasílat na dobírku!! (dobírky nepřijímáme)
- zaslat reklamační e-mail na info@domacimazlicci.cz
Výměna zboží
Tato služba je ze strany DOMACIMAZLICCI.CZ nadstandarní a nejedná se o proces zákonného odstoupení od kupní smlouvy ve 14ti denní lhůtě. Výměna zboží se vztahuje na námi prodané zboží DOMACIMAZLICCI.CZ. V případě že zakoupíte zboží, které nevyhovuje nebo vašemu mazlíčkovi nesedí (z důvodu velikosti), nabízíme vám možnost výměny zboží. Výměna zboží a její zaslání na adresu kupujícího nebude nikterak učtována.
Jak postupovat při výměně zboží
- zboží zaslat na adresu chovatelské potřeby, Renneská třída 12, Brno 639 00
- přesně napsat o kolik či jakou velikost nebo jiný druh zboží požadujete
- přiložit doklad o zakoupení zboží (faktura)
- zboží nezasílat na dobírku!! (dobírky nepřijímáme)
Vrácení zboží v ochranné lhůtě 14-ti dnů (my nabízíme 30 dnů)
Každý kupující má v souladu se § 53 odst. 7 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží (naše firma nabízí 30-ti denní limit) bez udání důvodu.
Jak postupovat pří vrácení zboží
- vrácené zboží musí být nepoškozené, zjevně nepoužité
- přiložit doklad o zakoupení zboží (faktura)
- přiložit žádost o odstoupení (vrácení zboží) v ochranné lhůtě 30-ti dnů
- přiložit číslo vašeho bankovního účtu nebo vaší adresy, kam vám bude doručena částka za zboží
- zboží zaslat na adresu chovatelské potřeby, Renneská třída 12, Brno 639 00
- zboží nezasílat na dobírku!! (dobírky nepřijímáme)
Doufáme, že jednotlivé rady vám usnadní postup při případné reklamaci.
Váš team Domácí Mazlíčci
